Гарантии

→

Гарантии качества SerSa Flowers

В салоне цветов SerSa Flowers мы понимаем, что вы заказываете не просто растения, а эмоции. Поэтому мы уделяем пристальное внимание контролю качества: от приемки поставки до момента, когда курьер вручает букет получателю. Мы строго соблюдаем условия температурного режима и транспортировки, чтобы цветы радовали вас как можно долго.

Цветы — это живой и хрупкий товар. Мы уверены в своих флористах и поставщиках, поэтому предоставляем клиентам возможность проверить стойкость композиции. Мы сопровождаем ваш заказ в течение 24 часов с момента доставки.

Если за эти сутки вы обнаружите, что цветы преждевременно увяли или имеют скрытые дефекты, мы бесплатно заменим букет на новый или предложим альтернативное решение.

Наша гарантия свежести — 24 часа

Важно: в соответствии с законодательством Российской Федерации срезанные цветы и горшечные растения относятся к категории товаров, не подлежащих возврату или обмену.​Это установлено:

• Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (статья 25)​
• Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (пункт 13 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену)​

Цветы надлежащего качества не могут быть возвращены, если они просто не подошли вам по цвету, размеру, составу или другим субъективным характеристикам.​Возврат или обмен возможен, если:

• цветы утратили свежесть или имеют повреждения на момент передачи покупателю;
• в букете обнаружены сломанные, подсушенные или искусственно удлиненные стебли;
• присутствует неверная комплектация — например, отсутствуют заявленные цветы или композиция не соответствует согласованному описанию;
• имеются дефекты упаковки или сбора, влияющие на внешний вид и сохранность букета.

Каждая из таких ситуаций рассматривается индивидуально — мы всегда готовы выслушать клиента, оценить проблему и предложить оптимальное решение в короткие сроки.

Условия возврата и обмена

Однако покупатель имеет право отказаться от получения товара или потребовать замены, если цветы оказались ненадлежащего качества.​Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», если товар имеет недостатки, не оговоренные продавцом, потребитель вправе по своему выбору:​

• Потребовать замены на товар той же или другой марки с перерасчетом цены​
• Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы​

Возврат при ненадлежащем качестве

Репутация SerSa Flowers строится на доверии клиентов. Мы не ищем оправданий, мы решаем проблемы. Если у вас возникли претензии к внешнему виду букета:

1. Сделайте фото цветов.
2. Свяжитесь с нами в течение 24 часов с момента получения заказа.
3. Мы оперативно рассмотрим ситуацию и произведем замену или вернем деньги.

Важно: Ответственность магазина прекращается, если цветы увяли из-за неправильного домашнего ухода (например, отсутствие воды, размещение у батареи или на сквозняке). Рекомендации по правильному уходу мы прикладываем к каждому букету, чтобы он радовал вас дольше.

Наша ответственность и обратная связь